, , ,

Jak pracujemy i komunikujemy się w Coditive?

Komunikacja jest dla nas najważniejsza. Dlatego chcemy się podzielić tym, jak to działa w Coditive, jak korzystamy z różnych narzędzi i jak ułatwiamy sobie pracę i życie.

W artykule przedstawimy najważniejszą procedurę w naszej firmie – ,,Guide to communication”, dotyczącą komunikacji. Inspiracją do jej stworzenia była firma Basecamp, która w swoich wewnętrznych procedurach również posiada taki dokument.

Dokument jest dostępny dla wszystkich i przedstawia fundamentalne zasady, którymi się kierujemy w pracy. Podzielony jest na kilka części: jest sekcja o tym jak komunikujemy się z klientami, kolejna część dotyczy tego z jakich narzędzi korzystamy i dlaczego takie wybraliśmy. Za każdym punktem ,,Guide to communication” stoi jakieś nasze doświadczenie.

Główne zasady komunikacji w Coditive

ASAP zakazane słowo

Wyznajemy zasadę Be honest ASAP – to jedyna sytuacja, w której słowo ASAP jest dozwolone. Najgorsza prawda jest o wiele lepsza, jeśli zostanie ujawniona natychmiast, gdy pojawi się jakikolwiek problem. Wspólnie możemy rozwiązać każdy problem. Szczerość w Coditive to podstawa naszej współpracy.

Myśl zdalnie 

To zasada dzięki, której tak dobrze przetrwaliśmy okres pandemii. Polega ona tym, że nawet jeśli pracujesz w biurze, powinieneś komunikować się jak na bezludnej wyspie i korzystać ze wszystkich narzędzi i reguł, stworzonych do pracy zdalnej.

Mniej spotkań i wideokonferencji  

Unikamy spotkań, rozmów telefonicznych i wideokonferencji, jeśli nie są one niezbędne. Głównie polegamy na długich formach pisemnych. 

Reaguj w czasie rzeczywistym   

W myśl tej zasady nigdy nie oczekujemy od kogoś natychmiastowej odpowiedzi. Nigdy nie wymagamy, że koledzy z zespołu natychmiast porzucą bieżące zadanie i skupią się na naszym problemie. Staramy się tutaj zachować balans tak aby obie strony wiedziały na czym stoją. Ważne, żeby dać znać, że wiadomość dotarła, wystarczy krótkie ,,ok” czy ,,odpowiem jutro”.

Rozmowy bez nerwów

Nigdy nie rozmawiamy, gdy jesteśmy zdenerwowani. Rozmowy pod wpływem silnych emocji prowadzą do niczego i nie pomagają rozwiązać żadnego problemu. Uspokój się, ochłoń i przedyskutuj problemy i sposoby rozwiązania.

Komunikacja klientami

Sekcja dotycząca kontaktu z klientami zawiera tylko cztery krótkie punkty, a działa doskonale!

Prosty język komunikacji

W komunikacji z klientem używamy prostego języka. Musimy pamiętać o tym, że po drugiej stronie nie koniecznie mamy do czynienia z osobą techniczną. Dbamy o to, żeby nasz przekaz był jasny i zrozumiały.

Milczenie jest złotem zakazane

Tutaj wracamy do zasady Reaguj w czasie rzeczywistym. Gdy otrzymujemy jakąkolwiek wiadomość od klienta, natychmiast po jej wyświetleniu musi być widoczna reakcja. Reakcja nie oznacza pełnej odpowiedzi. Wystarczy: ,,potwierdzam odbiór, odezwiemy się jutro/w przyszłym tygodniu/po weekendzie ”

Unikaj E-maili

Wiadomości e-email pojawiają się u nas sporadycznie. Raczej służą do nawiązywania kontaktu, wymiany krótkich wiadomości. W pracy produkcyjnej z klientami stawiamy na Basecamp.

Klient nasz Baby Yoda

Klient jest dla nas najważniejszy. Musi czuć się zrozumiany i zaopiekowany.

Narzędzia do komunikacji w naszej firmie

Do komunikacji wewnętrznej, jak i ze światem zewnętrznym korzystamy z takich narzędzi jak: Slack, Basecamp, Zoom.us oraz Google docs. 

Chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź nasz przewodnik – Guide to communication

Artykuł ukazał się pierwotnie na stronie coditive.com

Nasza pasja do technologii nie kończy się na dostarczaniu wnikliwych treści poprzez ten blog. Zapraszamy po więcej tajników specjalistycznej wiedzy dla entuzjastów takich jak Ty.

Tematy

animacje animate Attribute inheritance Block Theme Branża IT bug Code Comments CSS CSS Flexbox developer tools Doc Blocks dostępność www Edge Edge computing Editor Flex Gap FSE Full Site Editing GIT GIT Submodules Gutenberg HTTP HTTP/2 HTTP/3 IT JS Memcached Optimization plik SVG Praca praca w IT Rozmowy o WordPress strony www SVG Text-overflow theme.json v-model Vue.js wcag web accessibility Web development webkit line clamp Wordpress wp postmeta api wp transient